WEBおもてなし
エキスパート
【練習問題】

最も適切だと思う答えはどれでしょうか。

＜問１＞
「おもてなし」をするには、とにかく（　　　）本位になることが大事です。

①　相手・お客様
②　自分
③　マニュアル

＜問２＞
「おもてなし」をすると相手に感激・（　　　）してもらえます。

①　感動
②　激怒
③　妄想

＜問３＞
車を運転して急いでいるあなた、道路は渋滞しています。そこに横の道路から他の車があなたの車の前に入ろうとウィンカーを出しています。あなたはどうしますか。

①　相手も急いでいるのだろうと考えて、「どうぞ」と自分の車の前に入れる

②　相手が怖そうな人、または好みのタイプならば、「どうぞどうぞ」と入れる

③ 「まずいことになったな…」と思い、相手と目をあわせず気付かないふりをする

答え

＜問１＞
①相手（お客様）
「おもてなし」は、とにかく相手・お客様本位になることが大事です。

＜問２＞
①感動
「おもてなし」とは、相手に「自分がこんなにも大切にされている」と感激・感動してもらえることです。

＜問３＞
①相手も急いでいるのだろうと考えて、「どうぞ」と自分の車の前に入れる
「おもてなし」は、どんな時にも、親切な気持ちを持って行動することが大事です。

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